Gli obiettivi di un sistema di gestione per la qualità nelle organizzazioni sanitarie includono quanto segue:

• Creare una cultura della qualità a partire da un top management forte;
• Adottare un sistema sanitario basato sull’assistenza centrata sulla persona, sul rispetto, sulla compassione, sulla coproduzione, equità e dignità;
• Identificare e affrontare i rischi;
• Garantire la sicurezza e il benessere dei pazienti e dei lavoratori;
• Controllare l’erogazione del servizio attraverso processi documentati e informazioni documentate;
• Monitorare e valutare le prestazioni cliniche e non cliniche;
• Migliorare continuamente i propri processi e risultati

Il successo di un sistema di gestione per la qualità in un’organizzazione sanitaria dipende dall’impegno di tutti i livelli e le funzioni dell’organizzazione, sotto la guida del top management. La struttura del top management dell’organizzazione può creare una cultura della qualità includendo i principi della qualità nella direzione strategica e nel processo decisionale dell’organizzazione e allineandoli ad altre priorità operative. L’implementazione efficace di questo documento può dimostrare agli stakeholder l’esistenza di un efficace sistema di gestione per la qualità nell’organizzazione sanitaria.

Il livello di dettaglio e la complessità di un sistema di gestione della qualità in un’organizzazione sanitaria variano a seconda del contesto dell’organizzazione, dell’ambito del suo lavoro, dei suoi obblighi di conformità regionali, nazionali e internazionali, della natura delle sue attività, dei servizi forniti e delle risorse disponibili.

L’approccio alla base di un sistema di gestione della qualità nelle organizzazioni sanitarie si basa sul concetto di Plan-Do-Study Act (PDSA) (vedere Figura 1). Il modello PDSA fornisce un processo iterativo utilizzato dalle organizzazioni per raggiungere il miglioramento continuo attraverso cicli di misurazione continua delle prestazioni e valutazione dei cambiamenti. Può essere applicato a un sistema di gestione della qualità nelle organizzazioni sanitarie ed è brevemente descritto di seguito.

• Pianifica: stabilire obiettivi e processi di qualità dell’assistenza sanitaria necessari per fornire risultati in conformità con la politica sulla qualità dell’assistenza sanitaria dell’organizzazione (Par.6 – ISO 7101:2023).
• Fai: implementa i processi come pianificato (Par.7 e 8 – ISO 7101:2023).
• Studio: monitorare, misurare e valutare i processi rispetto alle politiche dell’organizzazione, compresi i suoi impegni, obiettivi e criteri operativi e riferire sui risultati (Par.9 – ISO 7101:2023).
• Agisci: intraprendere azioni per migliorare continuamente (Par.10 – ISO 7101:2023).